سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
التزامنا برضاك لا يقل أهمية عن التزامنا بالجودة.
1. نظرة عامة على سياستنا
في Veloura EG، نفخر بتقديم منتجات مختارة بعناية ومُصنّعة أو مُورّدة حسب الطلب. وبما أن كل قطعة يتم توفيرها خصيصًا واختيارها يدويًا من منصات دولية مرموقة بناءً على طلبك، فإن شروط الاسترجاع والاسترداد لدينا تختلف عن متاجر التجزئة التقليدية للحفاظ على الطبيعة المخصصة والفريدة لخدماتنا.
2. تعديل الطلبات وإلغاؤها
فترة الـ 24 ساعة: بمجرد إتمام الطلب، تبدأ عملية التوريد الدولية الخاصة بنا على الفور. يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب بالكامل خلال 24 ساعة فقط من وقت تقديمه.
بعد مرور 24 ساعة: لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل تفاصيله أو تغيير وجهة تسليمه بعد انتهاء هذه الفترة، حيث يكون المنتج قد تم شراؤه وتأمينه للشحن بالفعل.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع
للتأهل لعملية استبدال أو استرداد، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج وفيه عيب تصنيع أو تعرض للتلف أثناء عملية الشحن.
استلام منتج غير مطابق: إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل واضح من حيث المقاس أو اللون أو الموديل عن التفاصيل المؤكدة في فاتورة الطلب.
الحالة الأصلية الكاملة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول، وأن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها تمامًا، مع الاحتفاظ بجميع عبوات Veloura الأصلية وأكياس الحفظ الواقية والبطاقات التعريفية سليمة وكاملة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع قبول طلبات الاسترجاع أو تقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو روائح عطور أو أضرار حدثت بعد إتمام عملية التسليم بنجاح.
الفروقات البسيطة في الشكل الناتجة عن التصنيع المخصص أو الاختلافات الطفيفة في الألوان بين الشاشات المختلفة.
طلبات الاسترجاع الناتجة فقط عن تغيير الرأي بعد انتهاء فترة الإلغاء المحددة بـ 24 ساعة.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع
الخطوة الأولى: التواصل معنا: يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات واتساب أو الهاتف الرسمية (
01090016432).الخطوة الثانية: تقديم إثبات: يرجى إرسال رقم الطلب مع صور واضحة ومضيئة أو مقطع فيديو قصير يوضح العيب أو الاختلاف الموجود.
الخطوة الثالثة: استلام المنتج: بعد الموافقة على الطلب، سننسق مع شركائنا الموثوقين في الشحن المحلي لاستلام المنتج بأمان وفحصه.
6. آلية استرداد المبالغ
الفحص: عند وصول المنتج المرتجع إلى مقرنا، سيخضع لفحص شامل للتأكد من مطابقته لشروط الجودة والاسترجاع.
إشعار الموافقة: سنقوم بإبلاغك عبر واتساب بقبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على حالة المنتج.
مدة المعالجة: سيتم رد المبلغ للوسيلة الأصلية المستخدمة في الدفع أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات المؤسسة المالية المعنية.
7. تواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب حديث أو موعد التسليم أو استفسار يتعلق بالاسترجاع، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@veloura-eg.com
الهاتف / واتساب: 01090016432
التزام الدعم: متاحون لمساعدتك في استفسارات الطلبات وتقديم الدعم والرعاية المخصصة.